트립비토즈, 나를 위한 특별한 호텔!

고객센터

  • 예약

    객실은 몇 인까지 투숙할 수 있나요?

    객실 투숙 인원은 각 호텔의 규정에 따라 다르며, 
    각각의 객실 타입에 따라 최대 투숙 가능 인원이 표기되어 있습니다. 
    
    객실 검색시 검색이 되는 객실은 입력하신 인원으로 투숙이 가능한 객실입니다. 
    
    또한, 인원을 모두 입력하셨더라도 호텔 규정에 따라 2인 이상 투숙 시 추가금이 발생할 수 있습니다. 
    
    (트립비토즈 내의 대부분의 호텔은 2인 투숙을 기준으로 하고 있습니다. )
    
    저희 트립비토즈로 연락 주시면 추가 지불 금액이 없는지 호텔측에 확인하여 안내 드리겠습니다. 
    (02-711-6880으로 전화 연락 주시거나, 사이트 오른쪽 하단의 채팅창으로 문의 주세요)
  • 예약

    투숙 시 추가 요청사항은 어떻게 요청하면 되나요?

    트립비토즈에서 객실 예약시 "예약 및 결제" 단계에서 추가 요청사항을 기입할 수 있습니다. 해당 요청사항은 객실 예약시 호텔측으로 전달됩니다. 단, 고객님의 요청사항이 보장되는 것은 아니며 요청하신 객실 유형 및 요금 내에서 이용이 불가능 할 수도 있습니다.
    가능한 미리 숙박 시설로 연락하여 추가 요청 사항을 직접 확인하시는 것을 추천 드립니다. 추가 요청사항은 영문으로 적어주시면 오류 없이 전달 될 수 있습니다.  
  • 예약

    제가 못가게 되었는데, 타인이 대신 투숙해도 되나요?

    예약 시 남겨주신 대표 투숙객 명이 실 투숙객과 다를 경우 투숙객 이름을 변경하셔야 합니다. 저희 트립비토즈로 연락주시면 투숙객 명을 변경하실 수 있습니다. 예약시 남겨주신 투숙객명과 체크인 하시는 분의 이름이 일치하지 않을 경우, 호텔에서는 체크인을 거부할 수 있는 권한을 갖고 있습니다.
  • 예약

    객실 요금에는 조식이 포함되어 있나요?

    조식은 각각의 상품에 따라 포함되어 있을 수도 있고 없을수도 있습니다. 조식 포함 상품의 경우 객실 정보란에 "아침식사 포함" 표시가 기재됩니다. 만약 식사 포함 안내가 없을 경우 해당 상품은 조식이 포함되어 있지 않은 상품입니다. 
    
  • 예약

    장박 예약을 하고 싶은데 어떻게 예약할 수 있나요?

    트립비토즈를 통한 예약은 최장 30박까지 한번에 예약하실 수 있습니다. 그 이상 투숙을 원하실 경우에는 예약을 두번에 나누어 하셔야 합니다. 
  • 예약

    비회원 예약 시 예약 확인은 어떻게 하나요?

    트립비토즈 사이트의 오른쪽 상단의 예약확인(비회원) 버튼을 누르시면
    예약 번호 및 인증 코드를 넣는 칸이 나옵니다. 
    
    예약번호는 예약 시 남겨주셨던 메일 주소 혹은 문자로 발송된 링크에서 확인하실 수 있으며, 
    인증코드도 함께 발송됩니다. 
    
  • 예약

    객실료를 다 지불했는데 현지추가금을 왜 내야하나요?

    고객님이 예약 시 지불하시는 요금에는 객실에 대한 세금 및 서비스 요금이 포함 되어 있습니다. 
    다만, 일부 도시 및 호텔에서는 지불하신 호텔 요금 외에 숙박시설을 이용하는 모든 여행 고객에게 
    현지 세금을 포함한 추가적인 요금을 요구할 수 있습니다.
    
    도시세: 유럽(스페인, 프랑스, 이탈리아, 스위스 등)
    환경세: 몰디브
    숙박세: 도쿄, 미국(뉴욕, LA 등)
    - 뉴욕시의 경우 호텔마다 명칭이 조금씩 다릅니다.
    - City Tax, Occupancy Tax, State Tax, unit free, Facility Free 등
    리조트피: 미국(뉴욕, 라스베가스, 하와이, 샌프란시스코, LA 등)
    
    위 특별 추가 요금은 호텔에 직접 지불하는 방식으로,
    금액 및 포함 내용이 현지 도시 및 호텔의 사정으로 변경될 수 있습니다.
    
    해당 호텔에서 추가금이 발생하는 지는 호텔 정보의 세부사항에서 확인하실 수 있습니다.
    
  • 예약

    예약을 했는데 마이페이지에 제 예약건이 없어요

    결제도 완료 되었고, 예약 번호도 받았는데 마이페이지에서 확인되지 않는 경우는 크게 두가지 입니다. 
    
    1. 비회원으로 예약 후 회원가입을 진행한 경우,
    비회원으로 예약하신 건은 추후 회원 가입을 하시더라도 예약 내역에서 확인이 되지 않습니다. 
    로그인 된 화면에서 로그아웃 후, 예약시 발송되었던 예약번호와 확인 코드를 넣어주시면 예약을 확인하실 수 있습니다. 
    
    2. 제휴사를 통해 예약을 진행한 경우, 
    제휴사를 통한 예약은 제휴사 전용 URL을 통해 로그인 하셔야 예약건이 확인되며, 
    트립비토즈 사이트(http://tripbtoz.com)에서는 동일한 아이디로 로그인 및 예약 확인이 되지 않습니다. 
    예약을 하셨던 전용 URL을 이용해주세요.
    
    시스템 사용에 오류가 있으시면 언제든지 웹사이트 하단의 오른편에 있는 채팅창을 통해 문의주세요!
    
  • 예약

    최저가 차액보상(PDR/박대리)이 뭔가요?

    Price Drop Refund(PDR-박대리)는 고객님이 예약하신 시점의 객실 가격에서 투숙 시점에 가격이 3%이상 하락할 경우, 
    3%가 하락한 시점마다 자동으로 가격을 모니터링 하여 차액을 트립비토즈 포인트로 돌려 드리는 제도입니다. 
    
    박대리 포인트는 회원 가입을 하셔야 적립을 받으실 수 있으며, 
    기존에 진행한 예약건(체크아웃건)의 포인트는 소급적용 되지 않습니다. 
    
    가격 모니터링은 최대 체크인 8일 전까지 진행됩니다. 
    
  • 예약

    최저가 보상이라는데 다른 사이트에서 더 싸게 예약할 수 있네요. 차액 보상 되나요?

    죄송합니다. 
    
    트립비토즈의 최저가 차액보상 시스템은 타사와의 금액에 대한 보상이 아닌, 
    예약 시점보다 투숙 시점에 가격이 하락하는 부분에 대한 보상입니다. 
    
    다른 여행사와의 판매 가격이 다른 부분에 대한 보상을 해드리기는 어려운 점 양해 말씀 드립니다.
    
  • 회원

    Facebook 계정 연동을 하고 싶어요

    1. 회원가입 시 계정을 연동하는 방법 
     - Facebook에 로그인된 상태에서 'FACEBOOK 계정을 이용하여 회원가입'을 클릭하시면 Facebook에서 계정으로 사용 중인 이메일 주소가 트립비토즈의 이메일 주소로 자동 삽입됩니다. ( 수정 불가 )
     - 회원가입 과정을 완료하시면 이후 로그인 시 'Facebook 계정으로 로그인' 버튼 클릭 만으로 로그인 하실 수 있습니다.
    
    2. 이미 이메일 주소를 이용하여 회원가입을 마친 상태인 경우
    - Facebook에 로그인된 상태에서 [ 마이페이지 / 정보변경 ]에 접속하셔서 '페이스북 계정으로 연동하기' 버튼을 클릭하시면 연동이 완료됩니다.
    
    * Facebook 계정을 연동하여 트립비토즈를 사용하시던 중 Facebook 서비스 이용을 해지하신 경우에는 'Facebook 계정으로 로그인' 기능을 이용하실 수 없습니다. 이 경우, 일반 로그인 방식(이메일 주소와 패스워드 입력)을 이용하시기 바랍니다.
  • 회원

    비밀번호를 잊어버린 경우에는 어떻게 해야 하나요? 

    비밀번호는 대소문자를 구분하여 입력해주셔야 합니다. 
    비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호 재설정 페이지에서 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.
  • 기타

    트립비토즈 시크릿 가격 확인

    시크릿딜은 트립비토즈만의 최고 특가 상품으로, 원하는 지역의 호텔을 가장 저렴하게 이용할 수 있는 방법중의 하나 입니다. 
    시크릿딜로 제공되는 호텔의 이름은 공개되지 않으며, 해당 호텔에 대한 사진은 블러 처리되어 있습니다. 
    할인율은 여행날짜, 목적지 및 선택하신 호텔에 따라 달라집니다.
    
    알아두기
    *시크릿딜 예약에는 다른 모든 예약과 동일한 변경 및 취소 정책이 적용됩니다.
    *예약하신 호텔은 예약 완료 후 발송되는 예약 확정 메일에서 확인하실 수 있습니다. 
  • 기타

    체크인을 위해 호텔에 가져가야 할 준비물은 무엇인가요?

    예약 시 트립비토즈에서 발급한 예약 번호와 여권만 있으면 체크인이 가능합니다. 다만 빠른 예약 확인을 위해 예약 확인서를 출력하여 가져가시는 편이 더욱 좋습니다. 예약 확인서는 마이페이지 내 예약관리나 예약 확인 이메일에서 인쇄하실 수 있습니다.
    숙박요금은 예약시 트립비토즈를 통해 모두 지불 하시게 되지만, 호텔 체크인시 숙박 중 추가로 사용하는 주차 또는 부대시설 이용 비용을 게런티 하기 위한 신용카드나 직불 카드가 요청될 수 있습니다. 이렇게 숙박 중 추가된 비용은 호텔을 떠나실 때 해당 호텔에서 직접 청구합니다.
  • 기타

    실시간 채팅 서비스는 어떻게 이용하나요?

    저희 트립비토즈의 웹사이트 오른쪽 하단에 위치한 말풍선 아이콘을 클릭하시면 언제든지 궁금한 사항에 대해 질문하실 수 있습니다. 
    영업 시간 외 문의에 대해서는 메일을 보내주시면 최우선으로 확인하여 연락 드리고 있으니 많은 이용 바랍니다.
  • 기타

    체크인 전/후에 가방을 보관할 수 있나요?

    대부분의 호텔의 경우 체크인 전/후에 가방을 보관해주는 서비스를 제공하고 있습니다. 호텔에 따라 해당 서비스는 유료로 운영 되기도 하며, 간혹 가방을 보관해주는 서비스가 없는 호텔도 있습니다. 가방 보관 서비스의 이용 가능 여부는 호텔 리셉션에 문의해주세요. 
  • 기타

    호텔에서 주차장, 수영장, 사우나 등 부대시설 이용 시 요금을 청구하나요?

    각 호텔의 운영 정책에 따라 해당 부대시설의 이용 요금이 부과될 수 있습니다. 호텔 리셉션에 문의하시면 더욱 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
  • 기타

    여행 포인트 바우처는 어떻게 등록하여 사용할 수 있나요?

    1. www.tripbtoz.com 에 접속합니다. 
    2. 트립비토즈 사이트에 "회원가입" 합니다. 
        (회원가입을 하셔야 포인트의 적립 및 사용이 가능합니다.)
    3. 오른쪽 상단에 위치한 HELP > 1:1 문의 란에서 포인트 적립 요청합니다. 
       (포인트 적립 요청 시, 바우처 상단의 쿠폰 번호를 적어주세요.)
    4. 마이페이지 > MY 포인트 에서 포인트가 적립 된 것을 확인합니다.  
    5. 원하는 호텔 예약 시, 마지막 결제 부분에서 포인트 사용을 클릭하여 포인트를 사용할 수 있습니다. 
    
    알아두기
    * 여행 포인트는 현금과 교환되지 않습니다. 
    * 포인트는 등록 후 1년간 유효합니다. (유효기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다.)
    * 포인트 적립 요청 시 영업일 기준 최대 2일이 소요됩니다. 
    
    
  • 기타

    호텔에서 체크인 하는데 예약이 없대요

    -국내 호텔의 경우-
    
    국내 호텔을 예약하신 경우, 동명 이인을 확인하기 위해 경우에 따라 고객님의 연락처 확인을 요청 받을 수 있습니다. 
    
    트립비토즈 예약시 남겨주신 연락처는 고객님의 개인 정보이기 때문에 별도로 호텔측에 제공하지 않고 있으며, 
    모든 호텔에서의 연락은 트립비토즈를 통해 고객님께 전달되고 있습니다. 
    
    예약 확인이 되지 않을때는 너무 당황하지 마시고 트립비토즈 연락처인 02-711-6880으로 예약건을 확인해주세요. 
    혹은, 저희 쪽으로 연락(02-711-6880로 전화 혹은 채팅창을 이용)을 주시면 호텔과 연락하여 체크인을 도와드리겠습니다. 
    
    
    -해외 호텔의 경우- 
    
    간혹 예약 시 성/이름을 반대로 기재하여 예약 확인에 어려움을 겪는 경우가 있습니다. 
    성과 이름을 바꾸어 다시 한 번 확인해주세요. 
    
    저희 트립비토즈로 연락 주시면, 호텔 시스템에서 확인 가능한 예약 번호를 확인하여 안내 드리겠습니다.
    
  • 결제

    호텔 예약 시 언제 요금이 부과 되나요?

    트립비토즈에서의 모든 예약은 예약시 호텔료의 전액을 지불하시게 됩니다. 
    단, 일부 여행 지역에서는 지불하신 호텔 요금 외에 도시세, 숙박세,환경세 등의 특별 세금이 발생할 수 있습니다. 이러한 추가금은 현지의 호텔에서 지불하시면 됩니다.
  • 결제

    해외신용카드로 결제가 가능한가요?

    아니오, 트립비토즈에서는 현재 국내 신용카드로만 결제가 가능하며, 모든 호텔 요금은 한화(KRW)로 표시됩니다. 
  • 결제

    카드번호 결제가 무엇인가요?

    카드 번호 결제는 각종 인증절차가 필요 없는 최소한의 카드정보만을 이용한 쉽고 편리한 결제 시스템입니다. 
    동일한 카드에 대한 실제 신용카드 또는 체크카드 정보는 최초 1회에 한하여 입력 받아 결제 대행사로 전달하게 되며, 이때 결제 대행사로부터 전달받은 키 정보만 보관하게 되므로 정보유출의 우려가 없습니다. 
    이후 동일한 카드번호를 이용하여 결제하실 경우에는 별도의 카드정보 입력 절차 없이 즉시 결제가 가능합니다. 
    
    회원 : 결제 시 카드 번호를 저장할지에 대한 유무를 선택하실 수 있으며, 저장된 결제 카드에 대한 정보는 마이페이지에서 삭제하실 수 있습니다. 
    비회원 : 카드 정보를 입력하셔서 바로 결제를 하실 수 있으며, 고객님의 결제 카드에 대한 정보는 저장되지 않습니다. 
  • 취소/환불

    호텔 예약 취소 시 환불은 언제 되나요?

    예약을 취소 하신 후 24시간 이내에 환불 절차가 진행됩니다. 환불은 예약시 사용하신 카드나 계좌로 입금 되며, 환불금은 취소 시 발송되는 이메일에서 확인하실 수 있습니다. 환불 처리는 최대 3주가 소요될 수 있습니다. 환불 상태에 대한 입금 여부는 해당 은행 혹은 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다.
  • 취소/환불

    호텔 취소 정책은 어디서 확인할 수 있나요?

    호텔 정보의 객실정보에서 선택하신 상품의 취소 정책을 확인하실 수 있습니다. 이미 예약하신 호텔의 취소정책을 확인하시려면 마이페이지의 예약확인 부분의 "호텔 취소 수수료 안내"를 참고해주세요. 
  • 취소/환불

    예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

    호텔 예약시 발송된 예약 확인 메일에서 "예약취소"를 선택하시면 예약을 취소하실 수 있습니다. 
    또는 트립비토즈 웹사이트의 마이페이지에서 해당 예약건을 선택한 후 예약 취소 버튼을 누르시면 손쉽게 예약을 취소하실 수 있습니다.
  • 취소/환불

    건강상의 문제로 환불 불가 예약건을 취소하고 싶어요

    환불불가 예약은 예약 변경 및 취소 시 100%의 위약금이 발생합니다. 
    건강상의 이유로 예약 취소를 원하시면 호텔쪽의 동의가 있어야 합니다. 
    
    저희 트립비토즈로 진료확인서를 보내주시면 호텔쪽으로 위약금 면제 요청을 하겠습니다.
    (국내 호텔의 경우 국문, 해외 호텔의 경우 영문 진료 확인서를 준비해주셔야 합니다. )
    
    다만, 위약금 면제는 호텔쪽의 규정에 따라 결정되는 사항이기 때문에 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.